Garantia, Trocas e Devoluções
Na Lackto, queremos que se sinta seguro(a) e satisfeito(a) com cada compra. É por isso que oferecemos um processo simples e transparente para devoluções, trocas e pedidos de garantia. Aqui encontrará todas as informações sobre prazos, condições e como solicitar suporte para joias de leite materno, suplementos e outros produtos. A nossa prioridade é garantir que a sua experiência seja positiva do início ao fim, com todo o cuidado e respeito que merece.
Os clientes têm 7 dias após a confirmação de receção do produto para solicitar uma devolução, desistência ou reportar danos causados durante o envio. Valorizamos profundamente as nossas mães e entendemos que a maternidade, especialmente durante o período pós-parto, pode ser avassaladora. É por isso que, para tornar o processo mais conveniente, estendemos este período para 100 dias após a confirmação da entrega. Queremos que a sua experiência seja tranquila e sem preocupações.
Basta entrar em contacto connosco através de um dos nossos canais oficiais e solicitar assistência. Iremos guiá-lo passo a passo durante o processo.
Lembre-se: tenha o seu número de encomenda à mão.
Enviamos cada pedido com grande cuidado e dedicação, compreendendo o valor e o simbolismo que eles carregam, especialmente quando se trata do nosso MotherLove. É por isso que estamos prontos para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o transporte. Queremos que a sua experiência com os nossos produtos seja cheia de confiança e tranquilidade.
Se receber uma encomenda com alguma inconformidade (como embalagem danificada, itens em falta ou produtos diferentes do que encomendou), ou se tiver alguma questão sobre a sua entrega, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio. Estaremos aqui para o ajudar e resolver a situação o mais rapidamente possível.
A nossa prioridade é garantir que recebe a sua encomenda exatamente como deve ser. A nossa equipa revê cuidadosamente cada pedido e, mesmo que não possamos fornecer uma solução imediata, nada passa despercebido. Fazemos sempre o nosso melhor para resolver tudo o mais rapidamente possível.
Mãe, pode ficar tranquila 🤍 Sabemos como a nossa joia MotherLove é única e simbólica. Menos de 3% das peças de joalharia de leite materno da Lackto apresentam resultados inesperados. Queremos que cada mãe tenha este momento único e, muitas vezes, desafiante eternizado. É por isso que oferecemos uma GARANTIA INCONDICIONAL DE 100 DIAS NA MOTHERLOVE.
Se alguma vez precisar de usar a garantia, basta contactar a nossa equipa de apoio e enviar-nos fotos da sua joia (frente e verso, se possível). Falaremos consigo para perceber o que aconteceu e ajudar da melhor forma possível.
Caso A: Se seguiu todos os passos corretamente, mas algo aconteceu com o nosso produto, enviaremos os materiais para criar a sua MotherLove novamente, sem custos. Neste caso, um vídeo do processo de produção pode ajudar-nos a entender o que correu mal.
Caso B: Se falhou um passo, e dado que este é um processo químico, a sua joia não finalizou corretamente, continuaremos a enviar-lhe os materiais para que possa refazer a sua joia. Não haverá custo pelos materiais, apenas pelo envio, que é um serviço de terceiros.
Lembrete: Recomendamos vivamente que grave um vídeo simples do seu processo de produção. Não precisa de ser nada elaborado, apenas as suas mãos a fazer a joia. Isto ajuda-nos a compreender melhor o que aconteceu, a diagnosticar o problema com mais clareza e a explicar como evitá-lo no futuro. Além disso, claro, torna-se uma recordação extra muito especial deste belo momento.
Como a sua joia MotherLove deve ficar
A joia de leite materno é eterna! É uma peça criada através de um processo químico e que contém matéria orgânica na sua composição. E assim como tu e o teu bebé crescem e evoluem com o tempo, a joia também amadurece. Ela muda de um tom mais claro para um tom mais perolado, tornando-se não só uma lembrança do período de amamentação, mas também do presente. Ela representa o crescimento e aprofundamento do laço entre mãe e filho.
Desfrute de cada tonalidade e aprecie a beleza desta joia que simboliza o seu amor incondicional.
Se o seu MotherLove apresentar qualquer comportamento diferente do descrito acima, por favor, entre em contacto connosco. Pode ter acontecido algo com a sua Joia de Leite Materno e nós iremos ajudá-la.
